REVOLUÇÃO TOTAL DOS PROCESSOS

O livro entra nas particularidades da empresa no dia-a-dia e mostra como agir no mundo real, com funcionários de carne e osso, no seu ambiente de trabalho. Este livro deixa transparente, como é possível maximizar o valor do cliente incluindo-o no desenvolvimento da estratégia da empresa, usando suas sugestões para identificar os processos nos quais melhorias radicais de 50 a 90% em termos de tempo, qualidade e custo serão a garantia do seu sucesso.