SERVIÇOS: COMO CONSTRUIR VALOR PARA O CLIENTE

O professor Marcos Cobra, da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, é incansável. Dá aulas, orienta teses de mestrado e doutorado, faz palestras, participa de seminários, desenvolve oficinas, presta assessoria e consutoria. E quando menos se espera, lá vem ele com um novo livro, multiplicando sua vasta experiência. Agora, esta nova obra fala de um setor que promete ser um dos impulsionadores do desenvolvimento brasileiro, assim tem sido no resto do mundo: serviços. E, certamente, poucos profissionais podem associar teoria e prática com tanta pertinência quanto Marcos Cobra. Segundo o raciocínio de Marcos Cobra, serviços é praticamente tudo na sociedade de consumo. Com ele mesmo diz, na verdade, não compramos um automóvel, compramos prazer, status, transporte.