TOLÊRANCIA ZERO NAS EMPRESAS

Somente a cada dois ou três anos surge um livro com uma visão tão penetrante, poderosa e simples - e comprovadamente verdadeira - que muda nossa maneira de pensar e de fazer negócios. é uma reviravolta na teoria da gestão, e poderá mudar o destino de um sem-número de empresas que lutam para permanecer à frente da concorrência.Neste livro inspirador, Michael Levine apresenta provas convincentes de que os problemas das empresas - grandes ou pequenas - em geral são resultado da negligência aos pequenos detalhes.Psicólogos e criminologistas concordam que, se uma janela quebrar e ficar sem conserto, todas as outras logo estarão quebradas - aumentando a percepção de que o crime na comunidade está sem controle.O mesmo princípio se aplica aos negócios. A atenção constante aos detalhes demonstra competência empresarial e a preocupação da empresa com os desejos do cliente.Janelas quebradas - pintura descascada, carpete gasto e banheiros em más condições - sinalizam o oposto: a empresa não se preocupa.Recorrendo a exemplos reais, que vão da decisão da JetBlue de dar aos passageiros aquilo que realmente queriam - assentos de couro, televisões individuais, compra de bilhetes on-line - à estratégia de cliente adotada pelo Google, para se ver livre das ferramentas rivais de busca, e aos sucessos e fracassos do mercado business-to-business, Levine demonstra como a constante vigilância e a obsessão por detalhes podem consolidar ou destruir uma empresa ou marca.Com dicas e conselhos para tornar meticuloso o desempenho de qualquer empresa e atrair mais clientes, Tolerância zero nas empresas vai direto às questões que fazem as empresas terem sucesso: os detalhes que significam muito.