TRANSFORMANDO UM CLIENTE INSATISFEITO EM UM CLIENTE PARA SEMPRE

Há somente um tipo de cliente mais prejudicial ao bem-estar de sua empresa senão aquele que está insatisfeito e reclama - é o que está insatisfeito e não reclama. O que cliente que reclama está dando à sua empresa a chance de tomar providências; o cliente que não reclama simplesmente vai embora e nunca mais volta.'Transformando Um Cliente Insatisfeito em Um Cliente Para Sempre' mostra-lhe, passo a passo, como implantar um programa que resolverá as queixas dos clientes e que não somente manterá os clientes existentes, mas, em última análise, aumentará os negócios.